千牛子账号收不到客户消息？收不到旺旺信息的排查与解决方法

新开通的千牛子账号，居然收不到客户传来的消息，这不但有可能致使订单出现流失情况，更会对店铺的服务评分产生直接影响。别着急，这个问题往往是因为几个关键设置有所遗漏才引发的，只要一步步去排查，便能够将其解决。

检查子账号权限与分流

得保证作为子账号的那个账号具备接待客户的权限，先登录千牛卖家中心，于“店铺管理”之下寻觅到“子账号管理”，进去之后，查看对应子账号的“岗位权限”，其必须涵盖“客服”相关的功能，要是权限并不充足，那就需要主账号或者管理员去做编辑授权 。

权限被开通之后，消息能不能收到还要看分流设置的情况。你得进到“客服分流”这个模块里面。倘若属于首次运用，系统也许会引导你免费去开通相关的功能。一定要把这一步给完成，这可是消息能得以正确分配的基础所在。

配置客服分组与队列

进到分流设置页面里头，去找出“设置”或者“分流组管理”这个选项。你得把子账号加进对应的客服分组当中，就像是“售前咨询”那一组。万一还不存在分组，那就点击“管理分组”来创建出一个新分组，名字好比是“售前客服” 。

在进行子账号添加操作之时，需点击“添加客服”选项或者“添加旺旺”选项，接着从呈现的列表里挑选目标子账号，随后要把该子账号指定到刚刚创建出来的或者已然存在的售前分组当中。此步骤所起到的作用等同于朝着系统表明，这个子账号乃是接待队伍里的一分子，至此能够着手将客户分配给它了。

排查手机后台限制

手机端出现了诸多收不到消息的状况浮现，去检查手机的系统设置，特别是“电池”或者“应用管理”选项，寻觅千牛应用，瞧瞧它的后台运行权限 。

要是不关闭针对千牛的“智能省电”或者“后台限制”，并且不把它调成“允许后台高耗电运行”或者类似的选项，那么当软件在后台的时候或者有客户咨询的时候，系统就没办法及时唤醒千牛进而推送消息提醒，就会因为休眠而错过，所以务必要这么做。

确认在线状态与登录入口

老是查看千牛左上角那儿的登录状况，保证显示制成“在线”，可不是“离线”或者“离开”。网络出现波动或者软件出现异常，都能够致使自动掉线。要是发觉离线了，手动去点击切换回到在线状态，这可是接收消息的前提条件呀。

登录之时候，亦需留意入口。开启千牛之后，于登录界面挑选“淘宝网”来登录，而非“1688”或者别的入口。采用错误的入口去登录，账号有可能无法正常接入淘宝平台之官方消息通道，致使信息隔绝。

调整分流权重与防骚扰设置

要是店铺存在多个客服，那么主账号得于分流设置里查看“分流权重”。权重低的子账号，当其面对客户咨询时被动接收的可能性便低。依据客服能力，适度去调整权重，以此保证流量分配合乎情理。

还得去检查千牛的隐私设置，进到千牛“设置”，找“安全中心”，再找“防骚扰”，去查看“加好友验证”选项，要是设置成“需验证”，陌生客户或许没办法直接发消息建议调整成“任何人都可以添加我” ，保障沟通渠道全然开放 。

检查自动化工具拦截

有没有被自动化客服工具给拦截，能去查看一下，进入到“子账号管理”里面的“客服分流”高级设置区域，去检查一下“机器人优先”与“店小蜜”是不是正处于开启的状态，要是开启了的话，所有的消息都会先被机器人来招待。

你能够依据需求将机器人优先模式予以关闭，或者设定在人工客服处于在线状态之际转由人工进行接待。与此同时，核查“服务助手”的自动回复规则是不是显得过于宽泛，意外之间使得所有的进线咨询都被拦截，从而使得人工客服没办法看到原始消息。

按上述步骤对系统展开排查之后，绝大多数收不到消息的问题均可顺利解决。你于使用千牛子账号之际，还遭遇到过哪种意料之外的“坑”呢？欢迎于评论区分享你的经历，要是觉着本文具备帮助，也请点赞予以支持一下。