淘宝卖家看这里！千牛收不到旺旺消息/交易通知？几步设置轻松搞定

淘宝上，有不少卖家遭遇过客户消息收不到这般尴尬状况，这对交易效率和客户体验造成了直接影响，消息收不到存在各种各样缘由，不管是软件设置方面，还是网络问题方面，皆有可能成为阻碍。

网络与账户问题

网络连接出现不畅状况乃是最为常见的缘由所在。要是卖家的Wi-Fi或者移动数据讯号状况不稳定，那么千牛或者淘宝App便不能够及时进行接收以及发送消息这一操作。理应优先对网络展开检查，可以试着去切换网络或者重启路由器以此来把问题予以解决 。

还有一种常见的错误情形是，登录的账户出现错误，或者软件版本有误。举例来说，卖家要是使用淘宝账号去登录买家版的旺旺，那么自然而然地就无法接收到买家发来的咨询消息。而要想确保消息通道能够正常，就必须得使用“千牛”卖家工作台，并且还要用正确的卖家账户去登录才行。

消息提示设置

众多用户将软件里的消息提示设置给忽视了。要是在千牛当中开启了“静音模式”，或者把“交易信息”提示给关闭掉，哪怕消息成功被接收了，也无法听到提醒或者看到提醒。这经常致使卖家误以为不存在消息 。

若要将此问题予以解决，需于千牛App的设置菜单之内，寻觅到“消息通知”或者“提示音”选项，保证全部相关通知，特别是交易以及聊天提醒，皆处于开启的状态，并且把提示音量与方式调成适宜的。

分流功能配置

对于设有客服团队的店铺而言，消息分流设置有着重大的关键性。要是“旺旺分流”功能未能得以正确地开启，那么客户消息便有可能不会被分配至在线的子账号那里，反而是全部都堆积到主账号之上，进而致使部分客服收不到消息。

先要于千牛电脑版的工作台模式里头，寻觅到“旺旺分流”插件，接着进入“客服管理”之下的分流设置之处，保证勾选了“开启手机分流”等选项，随后保存设置，接下来先退出千牛再重新登录，以此促使配置生效。

手机权限与App设置

存在着一道关卡，它是手机系统的通知权限。哪怕千牛内部的设置是完全正确的，然而一旦手机系统对千牛发送通知进行了禁止，那么卖家依旧会错过消息。要在手机的“设置”当中，找到“应用管理”，于其中寻得千牛，接着打开“允许通知”权限 。

千牛App自身存在着一些不稳定情形，偶有消息延迟现象发生。能够尝试把App更新至最新版本，或者清理缓存。有时候，单纯地将千牛App从后台完全关闭然后重新启动，便能够恢复消息接收。

电脑端软件排查

检查完手机端没发现问题后，问题或许出在电脑端。先得确定电脑上登录的千牛是卖家工作台版本，不是普通的阿里旺旺。接着查看系统设置，尤其是“安全设置”里的“防骚扰”选项标点符号。

于“防骚扰”设置里头，得去确认“不接受临时会话消息”这类选项未被勾选，与此同时，对“安全验证”设置予以检查，防止因验证门槛过高致使正常买家的消息被拦截，而这些细节设置常常被忽略掉 。

证据保留与后续处理

若已然把所有设置检查给完成了，要是因为消息没能及时被接收从而致使出现交易纠纷，就好比买家并未去申请退款这种状况的话，卖家非得主动去保留证据才行。能够运用宛如旺旺历史记录截图、手机短信通知截图等诸如此类的方式，将已发送的消息的凭证完美留存下来 。

当平台介入处理投诉之际，这些凭证显得极为关键，若因消息接收情况引发了误会，清晰且完整的沟通证据能够助力卖家阐述情形，用以维护自身应享权益，平台一般会依照这些客观记录来实施裁决。

你于经营网店之际，有无遇见过因消息接收方面的状况而错失重要客户咨询的情形，那最终又是经由怎样的方式予以解决的，欢迎于评论区去分享你的经历以及心得，要是认为文章具备助益，也请进行点赞给予支持呢 。